考え方

LIXILは、インパクト戦略の3つの優先取り組み分野に「多様性の尊重」を定めています。その重要な取り組みの一つとして、誰もが利用しやすいユニバーサルデザイン（UD）を組み込んだ水まわり製品・住宅建材やサービスの開発および提供を行うなど、事業を通じて「インクルーシブな社会の実現」に貢献しています。また、エンドユーザーのニーズに応えるだけでなく、UDやパブリックトイレに関する情報発信や、障がいのある方への理解を促進する啓発活動、大学との共同研究などに積極的に取り組むことで、社会により良い変化をもたらしています。

多様性の尊重 ＞
LIXILユニバーサルデザイン方針（別画面が開きます）＞

LIXILユニバーサルデザインの特長

住まいにおけるユニバーサルデザインの推進

多様なライフスタイルに応える「ボディハグシャワー」

お湯に優しく包まれて温まる新感覚のシャワー「ボディハグシャワー」は、全身でちょうど良い浴び心地と温まりを追求した製品であり、5分間浴びるだけで従来のシャワー浴よりも身体全体を温めることができます。

家族のあり方、働き方、住まい方が多様化した昨今、お風呂の入り方も人それぞれで、季節を問わずシャワーだけで済ませる方も増えています。当社が実施した調査では、浴槽入浴よりもシャワー入浴を優先する方々は、その手軽さや時短などの点を重視している一方、温まりも求めていることがわかりました。

ボディハグシャワーの開発にあたっては、シャワーの手軽さに加え、身体を温めたいニーズにも応える製品とするため、様々な年代・性別の従業員や車椅子ユーザーの従業員へのヒアリングを重ねました。10個あるノズルの配置や水の出方・量、アームの可動域などを工夫することで、多様な人びとの快適さを追求しています。

浴槽をまたぐことが難しい被介助者の快適な入浴や介助者の負荷軽減を実現する製品でもあり、現在多数の福祉施設・病院に導入されています。

ボディハグシャワー（別画面が開きます） ＞

玄関ドア用電動オープナーシステム「DOAC」

医療・介護施設の入浴介助ニーズに応える泡シャワー「KINUAMI Care」

その他の製品・サービス事例（別画面が開きます） ＞

インクルーシブなパブリックトイレへの取り組み

共生社会の実現において最も大きな障壁の一つである外出時のトイレに関する課題を解決するため、LIXILは「誰もが安心して快適に利用できるパブリックトイレ」の実現を目指しています。パブリックトイレは社会を映す鏡であり、時代とともに変化し続けてきました。同時に、人間の尊厳という普遍的な要素を包含する場所でもあります。LIXILでは、パブリックトイレを外出先の重要なインフラの一つとして捉え、誰もが安心して快適に利用できるトイレ環境について、研究を続けています。

これまでの取り組み事例

• 誰もが安心して使えるトイレを目指して──。オルタナティブ・トイレ^※から見えてくる、多様性ある社会の形（別画面が開きます） ＞

• 「認知症になってもやさしいスーパープロジェクト」マイヤ仙北店（岩手県）における、認知症の方に配慮した男女共用トイレの実現（別画面が開きます） ＞

※オルタナティブ・トイレ：多様なニーズやオールジェンダー利用を想定し、「自分に合った個室をお選びください」をコンセプトとした新しいトイレの提案の形

パブリックトイレ自動設計サービス「A-SPEC」

情報発信の強化

UDウェブサイトとLIXILパブリックトイレラボ

テレビCMやオンラインショールームでの字幕対応

株式会社LIXILは、国内におけるテレビCM（BS放送を除くすべて^※1）を字幕付きで放送しています。

リモコンの字幕ボタンを押すとCM中に流れる音声の字幕が表示される字幕付きテレビCMは、聴覚に障がいのある方へ情報を伝える有効な手段の一つとされています。しかし、テレビ番組は9割以上の番組で字幕表示可能な一方で、テレビCMは字幕対応をしている企業が少なく、その普及率は推計1.02％（2021年6月時点、字幕付きCM普及推進協議会）という状況です。

LIXILは、インクルーシブな社会を実現を目指し、他社に先駆けて字幕対応に向けた取り組みを進めてきました。当初は、放映するテレビ局側の受け入れ体制や当社のクローズドキャプション^※2の制作体制が整っておらず実現は容易ではありませんでしたが、聴覚障がいのある従業員から直接意見を聞くことで効果を確信し、実現に向けて進むことができました。その結果、2023年3月期上半期には、自社の字幕付きCMが聴覚に障がいのある方13.5万人、さらに耳が聞こえにくくなった高齢者を含めると260万人にリーチしたことがわかりました^※3。

さらに、聴覚障がいのある従業員の中には、字幕付きCMを見てLIXILへの入社を決めた人もいるなど、こうした取り組みが組織のD&I推進にもつながっています。

また、2022年12月以降、国内で展開するオンラインショールームでは、AI音声認識を活用した文字起こしアプリ「AmiVoice ScribeAssist」による接客サービスを提供しています。コーディネーターの話した内容が文字で表示されるため、聴覚障がいのある方や加齢性難聴の方に、さらには多言語話者の方への日本語理解の補助として、より快適にオンライン接客を受けていただけます。

こうした取り組みの展開にあたっては、聴覚障がいを持つ従業員がモニターになるなど、サービスの構築に積極的に参加しました。LIXILでは、このように様々な個性を持つ従業員の英知や視点を活かすことで、多様なニーズに対応する製品やサービスを生み出しています。

※1 2024年7月時点

※2 視聴者がリモコンやボタン操作によって表示・非表示を切り替えできる字幕

※3 2022年4～9月の自社テレビCM放送実績より推計

D&Iへの理解を広める活動

従業員向けユニバーサルデザイン教育

国内では、従業員がUDに関する知識を深め、お客さまに寄り添った応対・提案ができるよう営業部門を対象とした教育を実施しています。2025年3月期は、主に高齢者や車椅子ユーザー向けの安心・安全な住まいづくりに関する提案力の向上を目指した研修などを行いました。その一つとして、ショールームで接客を行うコーディネーターなどに対し、住宅のトイレや浴室、キッチンなどの空間設計において配慮すべき点や提案製品、展示製品を活用したUDの紹介および提案方法について学ぶ対面型研修を全24回実施し、約300人が受講しました。

また、住宅や高齢者施設向けの提案力向上を目指して、身体状況・特性別水まわり動作の動画（トイレ編：10種類、浴室編：12種類）を制作し、従業員の教育に活用しています。

その他、UDに関する幅広い情報やコンテンツを配信する社内向けのイントラネットを設け、営業部門への情報提供や教育に活用しています。

未来世代への教育

ユニバーサル・ラン

杏林大学の学生向けUD授業