考え方

LIXILは、お客さまや社会からの信頼の源泉は「品質」であるという考えのもと、製品の品質向上と安全性の実現に取り組んでいます。世界各国において常に最高品質のものづくり・サービスを追求するため、ISO9000規格やJIS規格など、国内外の規格への準拠はもちろんのこと、「LIXIL品質方針」を掲げています。
特に、重大な品質課題については、「LIXIL製品安全行動指針」に基づき、法定基準を上回る、より厳格な自社の品質基準に従い、ビジネスパートナーと協働して品質マネジメントを推進しています。

LIXIL品質方針（別画面が開きます）　PDF：99KB >
LIXIL製品安全行動指針（別画面が開きます）　PDF：50KB >

ガバナンス

ライフサイクル全体での品質管理

LIXILでは、お客さまの安全を確保するため、すべての製品において、設計・開発段階から、調達、製造、流通、販売後のサポートまでライフサイクル全体で品質向上に取り組んでいます。

１）設計・開発

LIXILでは国内外の法規制を正しく認識し、遵守する仕組みを展開しています。リスクアセスメントの手法として国内外で広く採用されているFTA（Fault Tree Analysis）やFMEA（Failure Mode and Effects Analysis）、DRBFM（Design Review Based on Failure Mode）を、設計・開発のプロセスに取り入れています。

２）材料・部品の調達

サプライヤー（部品供給元）に対して品質に関する基準を設定し、定期的な品質監査により基準が遵守されていることを確認しています。また、製造プロセスの4M^※変更時や品質に関する問題が発生した場合は、臨時の監査を実施しています。さらに、調達方針や改善事例などを共有することで、サプライヤーと協働して一層の改善活動を行い、連携して品質課題の解決にあたっています。

※Man（人）、Machine（機械）、Material（材料）、Method（方法）の4つの要素で分析し、課題の発見および解決を図る手法

３）製品化・製造・販売

耐久性、耐候性など、過酷な条件でのテストを重ね、品質基準を満たしたものだけを製品化しています。流通に際しては、全社共通の品質マネジメントシステムを適用しています。品質基準を示した「施工説明書」をすべての流通店と常に共有しているほか、LIXILに属する流通店および社外の施工認定店に対しては、品質管理意識の啓発に関するワークショップを定期的に開催しています。特にLIXILに属する流通店においては、該当する全従業員が品質管理研修プログラムを受講しています。

また、お客さまに適切な製品を選択いただけるよう、安全や品質に関する基準への適合表示が必要な製品については、カタログや販売ツールに該当するマークを表示しています。さらに、体験型のショールーム展示やウェブサイトでの動画公開などを通じて、製品説明のわかりやすさ向上に努めています。

４）故障・不具合への備え

安全に製品を利用いただくため、すべての主要製品の取扱説明書、お手入れやお掃除方法を説明する動画をウェブサイトで公開しているほか、製品を長く安全に使用いただけるよう、最長10年の「LIXIL長期保証サービス」を提供しています。

また、万一、事故や不具合が発生した際には、迅速かつ適切な対応ができるよう、発生時の連絡体制の整備から原因究明のプロセス構築、再発防止策の策定および確実な実行に向けた仕組みまで、万全の体制を整えています。発生した不具合に対しては、原因を徹底的に検証し、製品設計だけではなく、製造や流通に至る全プロセスの改善につなげています。また、改善策を定着させるための組織マネジメントや、品質マネジメントシステムの実効性を高めるガバナンス体制についても継続的な改善を行っており、故障・不具合の発生予防に向けた体制を強化しています。さらに、お客さま相談センターなどの窓口に寄せられたご意見や困りごとといった顧客の声を定期的に分析し、その結果を設計・開発部門に共有することで改善につなげる仕組みを運用しています。

取扱説明書閲覧（別画面が開きます）＞
お手入れ・お掃除の動画一覧（別画面が開きます）＞

「ステージゲート法」導入による品質向上

重大製品事故発生時の対応

国内においては、製品事故が発生した際、情報入手から24時間以内に品質部門に情報を集約し、関連部門に緊急連絡を行う体制を整備しています。リスクの影響度が甚大な場合は特に迅速に対応できるよう、窓口部門からCEOおよび管掌役員に直接報告を行います。さらに、担当窓口が関連部門と連携して現場対応を行い、事故調査などを実施します。行政機関に対しては、10日以内に「消費生活用製品安全法に基づく製品事故情報報告·公表制度」に従い報告を行っています。緊急対応後は、事故原因の設計への反映や、未然防止に向けた安全技術の開発により、再発防止に取り組んでいます。

法規制違反が疑われる事象に対しては、技術などの専門部門が抵触の有無の確認と所轄官庁への届け出を行います。製品事故と同様、原因の究明と対策の実施により、再発防止に取り組んでいます。

重大製品事故発生件数・法規制違反数

※LIXILの三面鏡とともに納材したLED照明（他社製品）に、電気用品安全法で定められているPSEマークが非表示であったことについて：当該製品を営業担当者が独自に手配したことによるものであったため、対策として事業部門が関与しない状態での仕入れの禁止を再周知するとともに、営業部門を対象に電気安全法に関する教育を実施しています。また、同部門による仕入れプロセスの見直しを行い、類似事象の発生防止に努めています。

事故発生時における対応の流れ

家庭や学校での事故を未然に防ぐ啓発活動

日本国内では、交通事故による死亡者数の約4〜5倍に相当する年間約16,000人が家の中の事故で亡くなっています。こうした状況を踏まえ、LIXILでは、消費者の製品安全に関する意識を高め家庭内の事故防止につなげるため、様々な啓発活動を行っています。
2013年より高齢者や教員など対象者別の製品安全セミナーを実施しているほか、2014年には学校授業用教材DVDセットの無償配布と従業員による出前授業を開始しました。さらに、2022年からは過疎地小学校に対してリモート授業を展開し、家庭内だけではなく学校の事故防止をテーマとするなど、啓発活動を提供する対象者や地域を順次拡大しています。

子ども向けの教材開発および出前授業

出前授業回数・参加人数

累計500回・ 17,187人

家の中の安全を考えよう～安全教育授業プログラム～

小学生を対象とした安全教育教材をNPO法人「企業教育研究会」と共同で開発し、教育関係者に無償提供しています。同教材は、「家の中に潜むキケン」について学び、自ら考えて行動することで、事故防止を促すものです。
従業員による出前授業は、これまでに474回実施し、16,683人の児童が参加しています。上記教材に加え、小学校低学年向けの出前授業では、自社開発したアニメーション動画教材を使用しています。こうした安全教育教材やアニメーション教材は公益財団法人消費者教育支援センター主催の「消費者教育教材資料表彰」において、2014年と2022年にそれぞれ優秀賞を受賞しています。

安全教育授業プログラム（別画面が開きます） ＞

学校の安全を保つための製品企画を考えよう～遠隔安全教育プログラム～

過疎地域の子どもたちにも平等な機会を提供するため、新たにオンライン授業の教材を一般社団法人「プロフェッショナルをすべての学校に」と共同開発し、小学生504人を対象に全26回の授業を実施しました。本教材は「消費者教育教材資料表彰2023」の優秀賞を受賞しています。

学校の安全を保つための教育プログラム（別画面が開きます） ＞

消費者向けのセミナー