品質・製品安全

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品質マネジメントシステムの継続的改善により、重大製品事故ゼロを目指し、最高品質のものづくり・サービスによりお客さまとのつながりを維持・強化していきます

考え方

LIXILグループは、お客さまや社会からの信頼の源泉は「品質」であるという考えのもと、「LIXILグループ品質方針」を14言語で展開し、世界各国において常に最高品質のものづくり・サービスを追求しています。特に、重大な品質問題はお客さまに不安を与え、信頼の低下につながることから、「株式会社LIXIL製品安全行動指針」に基づき、法規制への適合性の確認を含む品質マネジメント活動を推進しています。

今後は、品質マネジメントシステムの継続的改善を進めるとともに、製品の安全な取扱方法の発信にも努めていきます。

体制

(株)LIXILでは社長直属の品質・EHS本部を設置し、全社的な品質マネジメントシステムの展開と品質課題の解決に取り組んでいます。また、品質・EHS部をLIXILグループ直下に設置し、グループ会社の品質経営を統括しています。

3つのテクノロジーカンパニーには開発、製造、営業といった主要機能を統合し、各事業で最適の品質を追求します。各カンパニーにはCQO(チーフ・クオリティー・オフィサー)を設置し、そのもとで品質部門が個々の製品やサービスの品質保証と課題の解決を進めています。また、LIXILジャパンカンパニーは日本の販売サービス機能を管轄し、顧客サービス品質を追求します。

四半期ごとにCQOを含む関連メンバーが集まって「全社品質管理委員会」を開催し、定期的にマネジメントレビューを行っています。

ライフサイクル全体での品質向上

(株)LIXILでは、お客さまの安全を確保するため、製品の開発段階から、設計、調達、製造、流通、販売後のサポートまで、すべての製品についてライフサイクル全体で品質向上に取り組んでいます。

ライフサイクル全体での品質向上

最高品質のものづくりを追求するための風土づくり

LIXILグループでは、従来から取り組んできた品質向上のための風土づくりを、月間活動から通年に拡大、また各拠点の活動をグローバルへ拡大することで、品質向上の取り組みを進めています。

社内SNSで日常的な啓発を活性化

2019年3月期から、社内SNSを活用した品質向上に関する啓発活動を開始しました。各組織の「品質伝言板」では、品質方針やCEOメッセージなどの掲載に加え、取り組み事例の共有など、品質向上のための情報が活発にやり取りされています。LIXILグループは、以前より毎年11月を「LIXIL品質月間」として社内啓発に取り組んできましたが、社内SNSの活用を通して、月間に限定しない通年の啓発活動に変化し始めています。

品質ポスター

「品質フォーラム」で、世界各地から改善活動を共有

LIXILグループの全社を対象とする品質フォーラムを、毎年11月に開催しています。2019年3月期は海外を含む43拠点に同時配信し、約800人が参加しました。2012年の初回からこれまでに7回開催、累計参加者数は3,000人以上になりました。フォーラムでは世界各国から選抜された優秀な改善活動を共有することで、各拠点での取り組みの強化に活かしています。

品質フォーラム

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