品質と製品安全

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考え方

LIXILは、お客さまや社会からの信頼の源泉は「品質」であるという考えのもと、製品の品質向上と安全性を実現することを、重要課題の一つに位置付けています。世界各国において常に最高品質のものづくり・サービスを追求するため、「LIXIL品質方針」を掲げ14言語で展開しています。特に、重大な品質問題はお客さまに不安を与え、信頼の低下につながることから、「LIXIL製品安全行動指針」に基づき、法規制への適合性の確認を含む品質マネジメント活動を推進しています。

LIXIL品質方針(別画面が開きます) PDF:99KB >
LIXIL製品安全行動指針(別画面が開きます) PDF:50KB >

体制

LIXILではCEO直属のChief Environmental Impact Officer (CEIO)が管轄する安全・品質統括部が中心となり、全社的な品質マネジメントシステムの展開と品質課題の解決に取り組んでいます。また、LIXIL Internationalは製品別のCOO(Chief Operations Officer)が品質を直接管掌し、日本国外の品質を統括しています。

定期的にマネジメントレビューを行う「全社品質管理委員会」を四半期に1回開催し、品質管理の強化を進めています。

品質管理体制

品質管理体制

ライフサイクル全体での品質向上

LIXILでは、お客さまの安全を確保するため、製品の開発段階から、設計、調達、製造、流通、販売後のサポートまで、すべての製品についてライフサイクル全体で品質向上に取り組んでいます。

1)設計・開発

開発段階で、グローバルでも用いられている製品の使用場面も想定したリスクアセスメント手法のFTA(Fault Tree Analysis)やFMEA(Failure Mode and Effect Analysis)、DRBFM(Design Review Based on Failure Mode)を取り入れています。さらに、お客さまの快適性やメンテナンス性に加えて、環境配慮や誰にとっても使いやすいユニバーサルデザインを追求した製品設計・開発を進めています。また、グローバルで協働開発を進める中、国内外の法規制を正しく認識し、遵守する仕組みの展開を行っています。

環境配慮設計 >
ユニバーサルデザイン推進の取り組み >

2)材料・部品の調達

取引先に対して品質に関する基準を設定しています。さらに、必要に応じて協働取り組みテーマを設定し、品質課題の解決にあたっています。

3)製品化・製造・販売

耐久性、耐候性など、過酷な条件でのテストを重ね、品質基準をクリアしたものだけを製品化しています。安全や品質に関する基準への適合表示が必要な製品については、カタログや販売ツールに該当するマークを表示しています。また、お客さまに適切な製品を選択いただけるよう、体験型のショールーム展示やウェブサイトでの動画公開などを通じて製品説明のわかりやすさ向上に努めています。

4)故障・不具合への備え

お客さまからの事故や不具合などに関する声を反映する体制を整えています。原因は徹底的に検証し、製品設計だけではなく、製造や流通に至るまで全プロセスの改善につなげています。改善策を定着させるための組織マネジメントや、マネジメントの推進を確実にするガバナンスの仕組みにおいても継続的な改善を行っており、故障・不具合の発生予防に取り組んでいます。

設計・開発~販売後のサポートにおける品質管理の流れ

Stage Gate System

LIXILでは、製品の開発において、研究開発から事業化・製品化に至るプロセスを「ステージ」に区分し、次のステージに移行する前に「ゲート」を設け、評価審議と経営判断を仰ぐ仕組みになっています。各ステージでの開発は、設計・品質・生産の完成度を高めるため、開発・生産・営業が部門をまたいで協働で行います。また、ゲートの評価基準は継続的に見直し、より品質の高い製品の開発につなげています。

Stage Gate Systemの概念

Stage Gate Systemの概念

最高品質のものづくりとサービスを追求するための風土づくり

LIXILでは、教育や啓発活動、ナレッジの共有などを通じて、品質向上のための風土づくりに取り組んでいます。また、国内全従業員対象の調査で品質に対する意識を測定し、さらなる向上を目指しています。

品質管理・製品安全に関する教育

LIXILは、品質教育体系を整備し、品質強化や製品安全に関する教育を実施しています。2023年3月期は、リーダー層の品質意識のさらなる向上を目指し、品質マネジメントや製品事故防止に関する研修を実施し、課長・グループリーダー・チームリーダー約500人が受講しました。さらに対象者を拡大し、ケーススタディ、品質規定、品質マネジメントシステムに関するeラーニングを実施し、のべ1,400人が受講しました。また、こうした教育の一環として、過去の品質不具合や製品事故の事例を実物や背景要因とともに展示し、根本原因に対する理解を促進する活動を行っています。

過去の品質不具合や製品事故事例を展示した資料館

過去の品質不具合や製品事故事例を展示した資料館

その他、新入社員向けの製品安全教育をはじめ、専門職に対しては電気用品安全法や建築基準法などの遵法に関わる教育を行っています。

全社にわたり不具合や事故の原因となるリスクを洗い出し、従業員の意識の強化や横断的な改善活動につなげることで、品質不具合や事故の未然防止および再発防止に努めています。

情報発信やフォーラムを通じた社内啓発

啓発活動の一環として、社内SNSを利用し、品質方針やCEOメッセージ、活動事例などを掲載しています。2021年3月期には、従業員の品質意識を継続的に高めることを目的に、情報メディア「LIXIL Quality Journal」を創刊し、工場各部署の取り組みや、失敗から改善につなげた事例などを掲載しています。

また、毎年11月開催の品質フォーラムでは、LIXILの国内外全グループ会社から選ばれた優秀な改善活動を表彰しています。情報発信などの啓発活動を継続的に行ってきた結果、近年では、お客さまのニーズをより重視した顧客志向の改善活動が増えてきました。2023年3月期は、全世界対象に同フォーラムをオンラインで実施し、約7,000人が視聴しました。

啓発ポスター(左)と「LIXIL Quality Journal」(右)

全従業員対象の意識調査とアクションプラン

品質意識の向上と取り組みの推進を目指して、国内全従業員を対象に品質意識調査を行っています。調査結果を踏まえ、部署ごとに品質向上に向けた設備投資を含むアクションプランを策定しています。各部署での対策が進んだ結果、スコアは3年連続で向上しました。

また、2023年3月期は、例年スコアが低い項目において自由回答欄を設け、要因の分析および共有を行いました。一方で、全体的にスコアが向上した部署にはヒアリングを行い、好事例を「LIXIL Quality Journal」に掲載するといった取り組みも行っています。

品質意識調査 好意的回答 総スコア

品質意識調査 好意的回答 総スコア

社内のナレッジ共有による品質力の底上げ

LIXIL Water Technology (LWT)Japanでは、不具合に関する過去の事例や対応策をデータベース化し、2023年1月に営業部門を対象とした教育を実施しました。これにより、担当窓口が適切な初動対応を行い、不具合の早期解決につながることが期待されます。一方、LIXIL Housing Technology(LHT)では、営業担当者などが品質関連の困りごとを相談できる窓口を開設し、試験運用を開始しました。部門の垣根を越えて知識や経験を共有し、組織全体で品質力の底上げを図っています。

重大製品事故発生時の対応

LIXIL国内においては、製品事故が発生した際、情報入手から24時間以内に品質部門に情報を集約し、関連部門に緊急連絡を行う体制を整備しています。リスクの影響度が甚大な製品事故については特に迅速に対応できるよう、窓口部門から経営陣に直接報告を行います。さらに、担当窓口が関連部門との連携で現場対応を行い、事故調査などを実施します。行政機関に対しては、10日以内に「消費生活用製品安全法に基づく製品事故情報報告·公表制度」に従い報告を行っています。また、事故原因の設計への反映や、未然防止に向けた安全技術の開発により、再発防止に取り組んでいます。法規制違反が疑われる事象に対しては、技術などの専門部門が抵触の有無の確認と所轄官庁への届け出を行います。製品事故と同様、原因の究明と対策の実施により、再発防止に取り組んでいます。

法規制違反数・重大製品事故発生件数

2021年3月期 2022年3月期 2023年3月期
法規則違反件数 0 0 1
重大製品事故発生件数 2 6 6

※2023年3月期に発生した法規則違反(LIXILの三面鏡とともに納材したLED照明[他社製品]に、電気用品安全法で定められているPSEマークの表示がなかった)について:当該製品は営業担当者が独自に手配したものであったため、事業部門が関与しない状態での仕入れの禁止を再周知するとともに、営業部門を対象に電安法教育を実施しています。また、同部門による仕入れプロセスの見直しを行い、類似事象の発生防止に努めています。

事故発生直後から発生後までの事故対応の流れ

事故発生直後から発生後までの事故対応の流れ

長く安全に使用いただくための長期保証

住宅の長寿命化が浸透·拡大する時代の変化に合わせ、製品を長く安全に使用いただけるよう、最長10年の「LIXIL長期保証サービス」を提供しています。

製品の安全な取扱方法の発信

安全に製品を利用いただくために、ウェブサイトにおいてすべての主要製品の取扱説明書を公開しています。また、お手入れやお掃除方法を説明する動画を作成し、適切な使用を呼びかけています。

2023年3月期は、リクシルオーナーズクラブのメールマガジンを通じて、より幅広いお客さまを対象にリコール製品の回収・修理を呼びかけるなど、事故の未然防止に努めています。

取扱説明書閲覧(別画面が開きます) >
お手入れ・お掃除の動画一覧(別画面が開きます) >

社外での啓発活動

安全教育授業プログラム~家の中の安全を考えよう~

小学生を対象とした安全教育教材をNPO法人企業教育研究会と共同で開発し、教育関係者に無償提供しています。同教材は、段差でのつまずきやお風呂場での事故など「家の中に潜む危険キケン」について学び、事故を未然に防止する方法について子どもたちが自ら考え行動することを促すものです。

出前授業回数・参加人数
累計225
6,700

また、「家の中の安全を考える」をテーマとした出前授業も行っており、これまで全225回・約6,700人の児童が参加しています。小学校低学年も対象に加わったことを受けて、2023年3月期はアニメーション動画教材を開発しました。本アニメーション教材は公益財団法人消費者教育支援センター主催の「消費者教育教材資料表彰2022」において、優秀賞を受賞しています。

その他、過疎地域の子どもたちにも平等な機会を提供するため、新たにオンライン授業の教材を一般社団法人「プロフェッショナルをすべての学校に」と共同開発し、小学生66人を対象に全5回の授業を実施しました。教材は公益財団法人消費者教育支援センター主催の「消費者教育教材資料表彰2023」において、優秀賞を受賞しています。

安全教育授業プログラム(別画面が開きます)>
LIXILオリジナル出前授業 >

出前授業の様子

出前授業の様子

オンライン授業の様子

オンライン授業の様子

消費者啓発

全国地域婦人団体連絡協議会や消費者関連機関が開催する製品安全セミナーなどにおいて「家の中の安全」をテーマに講演を行い、トイレやお風呂での事故、段差でのつまずき、落下事故といった家の中の事故防止策について考えるきっかけを提供しています。これまでの実施回数は80回、参加人数は約8,600人です。

2023年3月期は、人数制限など新型コロナウイルスの感染症対策を行いながら計14回実施し、約1,200人が受講しました。

セミナー実施回数・参加人数
累計80
8,600
製品安全セミナーの様子

製品安全セミナーの様子

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