品質・製品安全

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品質マネジメントシステムの継続的改善により、製品事故をゼロにし、最高品質のものづくり・サービスによりお客さまとのつながりを維持・強化していきます。

アクションプラン KPI 2016年度目標 2017年度目標
品質マネジメントシステムの継続的改善
  • グループ全体の重大製品事故件数(件)
  • グループ全体の重大製品事故件数を0件にする。
  • 各テクノロジービジネスの個別KPIを設定し、方策を展開する。
グループ全体の重大製品事故件数を、引き続き0件とする。
製品の安全な取扱方法の発信
  • グループ全体の主要製品の取扱説明書のウェブサイト公開率(%)
  • 日本国内にて、製品の取扱説明書をウェブサイトで100%公開する。
  • グループ全体で、製品の取扱説明書を、ウェブサイトで100%公開する。

考え方

(株)LIXILグループは、企業の利益ならびにお客さまや社会からの信頼の源泉は「品質」であるという考えのもと、「(株)LIXIL品質方針」を14言語で展開し、世界各国において常に最高品質のものづくり・サービスを追求しています。
特に、重大な品質の不備はお客さまに不安を与え、信頼の低下につながることから、「(株)LIXIL製品安全行動指針」に基づき、部門横断的に課題解決に取り組んでいます。

今後は、LIXILグループ全体で、品質マネジメントシステムの継続的改善を進めるとともに、製品の安全な取扱方法の発信に努めていきます。

(株)LIXIL 品質方針

  • LIXILはお客さま満足を追求した品質の作りこみにより、人びとの豊かで快適な住生活づくりに貢献します。
  • お客さまの声に真摯に向き合い、現場・現物・現実に沿った改善活動をすすめ、グローバルトップ品質を生み出します。
  • ひと・モノ・プロセスの品質を改善し続けるマネジメントシステムを展開し、事業発展を目指します。

(株)LIXIL 製品安全行動指針

イノベーション
  • 製品安全分野で世界トップレベル体制を構築します。
  • 絶対安全に近づくために革新的な安全技術の開発に努めます。
サステナビリティ
  • 最先端の製品安全情報を収集し、常に製品安全活動の向上を目指します。
  • 製品のライフサイクル全般にわたり安全性を確保するため、ビジネスパートナー、お客さまとのネットワークを構築します。
インテグリティ
  • 代々のお客さまから信頼を得るために、誠実かつ実直に製品安全活動に取組みます。
  • お客さまの安全・安心を第一に、製品安全情報を迅速に分かりやすく開示します。

マネジメント体制

(株)LIXILでは社長直属の品質本部を設置し、CTO(チーフ・テクノロジー・オフィサー)のもと、全社的な品質マネジメントシステムの展開と品質課題の解決に取り組んでいます。4つのテクノロジー事業および日本の販売サービスを担うLIXILジャパンカンパニーの品質部門では、CQO(チーフ・クオリティー・オフィサー)のもとに、個々の製品やサービスの品質保証と品質課題の解決を行っています。

マネジメント体制

※各カンパニーの配下には、(株)LIXILの子会社も含まれます。

ライフサイクル全体での品質向上

(株)LIXILでは、お客さまの安全を確保するため、製品の開発段階から、設計、調達、製造、流通、販売後のサポートまで、製品のライフサイクル全体で品質向上に取り組んでいます。

ライフサイクル全体での品質向上

LIXIL Stage gate system

(株)LIXILでは、製品の開発段階に5つのゲートを設定しています。各ゲートに設けた「判断基準」をもとに、ゲートキーパー(社内責任者)が評価を行い、製品の完成度を高めていきます。また、各ゲートの判断基準を継続的に見直すことで、より品質の高い製品の開発につなげています。

LIXIL Stage gate system

重大製品事故発生時の対応と再発防止の取り組み

(株)LIXILの国内においては、製品事故が発生した際、情報入手から24時間以内に、品質部門に情報を集約し、関連部門に緊急連絡を発信する体制を整備しています。さらに、お客さま担当部門が関連部門との連携で現場対応を行い、事故調査等を実施します。行政機関に対しては、「消費生活用製品安全法に基づく製品事故情報報告・公表制度」に基づき、事故情報入手から10日以内の報告を行っています。また、再発防止のため、事故情報を反映した設計や、事故の未然防止に向けた安全技術の開発に取り組んでいます。

重大事故発生時の対応と再発防止の取り組み

2015年度 重大製品事故発生件数

発生件数 2件。内1件は一口電気こんろ(2007年リコール開始)

品質マネジメントの改善に向けた風土づくり

(株)LIXILでは、グローバルな品質意識の高揚、品質管理の普及、品質向上を目的とした「LIXIL品質月間」を開催しています。2015年の「第4回 LIXIL品質月間」には、世界各国161部門から選抜された社員が参加し、改善活動のベストプラクティスを競い合いました。

第4回 LIXIL品質月間
第4回 LIXIL品質月間

情報開示・コミュニケーション

LIXILグループは、安全に製品をご利用いただくために、ウェブサイトにおいて製品の取扱説明書を公開しています。
(株)LIXILでは、社会の要請に沿って製品安全活動を推進することを目的に、製品安全に関わる有識者とのダイアログを毎年実施しています。

社外評価

(株)LIXILは、経済産業省主催の「第8回 製品安全対策優良企業表彰制度」において大企業製造・輸入事業者部門の優良賞を受賞しています。業界に先駆けた10年間の長期保証サービスや、製品安全文化構築への取り組みなどが評価されました。

社外評価
社外評価

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