顧客満足

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お客さま満足の維持・向上を図るために、グループ全体の製品およびサービスに関する取り組みを継続・強化します。

アクションプラン KPI 2016年度目標 2017年度目標
顧客満足のモニタリングと改善につながるデータの再検討。
  • グループ全体の製品及びサービスに対する顧客満足度調査。
  • 顧客満足度を測定・公開する仕組みを確立し、グループ全体に展開する。
  • グループ全体で、顧客満足向上に向けた取組みを継続する。

考え方

LIXILグループは、お客さまに住生活のすべての場面で素晴らしい体験をしていただけるよう、お客さまや施工などを行うプロユーザーの目線に立った製品やサービスの開発・提供やコミュニケーションに努めています。
(株)LIXILでは、お客さまの満足度調査を実施しており、今後も満足度調査を継続するとともに、満足度を測定・公開する仕組みを確立し、グループ全体に広げていきます。

プロユーザーの商品およびサポートの満足度調査結果

プロユーザーの商品およびサポートの満足度調査結果

お客さま満足度を高める仕組み

(株)LIXILでは、お客さま相談センターや修理受付センター、総合商品情報支援センターなど、お客さま窓口には、月間約29万件の声が寄せられます。データベースに蓄積された声を分析するとともに、お客さま目線で課題を見える化し、PDCAサイクルに則って商品やサービスの改善を行うことで、お客さま満足度の向上を図っています。

お客さま相談センターでは、半期に1度、お客さま応対についての満足度アンケートを実施しています。お客さまの声をもとにコミュニケーションの改善を進めることで、満足度の向上につなげています。

お問い合わせ件数

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